Étude de cas · Atelier de parapente · Développement sur mesure
Altitude Révision
Une plateforme sur mesure qui pilote l'atelier, de la réservation au rapport de contrôle
Altitude Révision révise, contrôle et répare des parapentes à Clécy, en Normandie, selon la norme Paracheck de la Fédération Française de Vol Libre. Son ancien site ne faisait que recevoir des demandes. J'ai conçu une plateforme complète : réservation d'un créneau réel, suivi de chaque dossier jusqu'à la réexpédition, rapports de contrôle numériques et paiements en ligne.
Le point de départ
Un atelier reconnu, des outils qui ne suivaient plus
Le défi
Des voiles arrivent de toute la France, toute l'année. Les demandes passaient par un simple formulaire, le planning se tenait à la main, les rapports vivaient dans des tableurs et les relances se faisaient au téléphone. Chaque dossier demandait des allers-retours, au moment où un concurrent s'installait dans le secteur.
Les objectifs
- Laisser le client réserver lui-même un créneau réel, payer et suivre son dossier.
- Donner à l'atelier une console unique, du colis reçu au matériel réexpédié.
- Remplacer tableurs et papier par des rapports de contrôle numériques et archivés.
Périmètre
J'ai conçu, développé et mis en ligne la plateforme, en interlocuteur unique
- Cadrage avec le gérant et l'atelier
- Refonte du site public sous WordPress
- Demande en cinq étapes, planning en temps réel
- Console atelier et rapports de contrôle numériques
- Paiements en ligne, acompte puis solde, factures
- Espace client, relances et e-mails automatiques
- Reprise de l'historique de l'ancien site
- Module clubs pour les commandes groupées
- Mesure d'audience et suivi des conversions
Direction et fabrication
Un outil métier, construit avec l'atelier
Un planning qui dit la vérité
Le client choisit un créneau parmi les disponibilités réelles de l'atelier, jours fériés et fermetures compris. L'atelier règle sa capacité depuis la console, sans repasser par moi.
Un dossier suivi de bout en bout
Chaque révision suit un cycle d'états, de la réception du colis à la réexpédition. À chaque étape, le client est prévenu et retrouve tout dans son espace.
Des rapports de contrôle numériques
Les opérateurs remplissent les rapports sur tablette, avec enregistrement automatique. Le client télécharge le sien en PDF, l'atelier le retrouve en un clic, même des années plus tard.
Une base qui peut équiper d’autres ateliers
Le cœur du système est séparé de ce qui est propre à Altitude Révision : la même plateforme peut servir un autre atelier, avec sa marque et ses règles.
Le site aujourd'hui
Une plateforme en production, que vous pouvez visiter
Ce qui a été livré
Un atelier piloté de la réservation au rapport
Ce que voit le visiteur
- La réservation en ligne sur le planning réel
- Une connexion avec Google ou par e-mail, sans mot de passe à créer
- Le paiement de l'acompte puis du solde en ligne
- Le suivi du dossier et les rapports dans l’espace client
- Des commandes groupées pour les clubs
- Des relances automatiques des devis et des soldes
Ce qui a changé
L'atelier ne pilote plus ses dossiers sur papier : chaque matin, la console montre ce qui arrive, ce qui est en cours et ce qui doit repartir.
Les clients réservent et paient en autonomie, à toute heure, et savent à chaque instant où en est leur voile.
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